Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Iyashi Matcha
Laatst bijgewerkt: 7 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen Iyashi Matcha en consumenten die via de webshop van Iyashi Matcha producten kopen.
Onder een consument wordt verstaan een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Voor zakelijke aankopen kunnen afzonderlijke zakelijke voorwaarden van Iyashi Matcha gelden.
1. Identiteit en contact
Iyashi Matcha
Vestigingsadres: Pauwoog 101, 3892EM Zeewolde, Nederland
E-mail: info@iyashimatcha.com
KvK-nummer: 96484136
Btw-identificatienummer: NL005213142B16
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod van Iyashi Matcha en op overeenkomsten die via de webshop met consumenten worden gesloten.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze kan opslaan.
Dwingende wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.
3. Aanbod en productinformatie
Iyashi Matcha streeft ernaar producten, prijzen, eigenschappen, inhoud, afbeeldingen en overige informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Afbeeldingen dienen ter illustratie. Door onder meer beeldscherminstellingen, natuurlijke materialen en productiebatches kunnen beperkte verschillen in kleur, uitstraling of afwerking voorkomen.
Bij natuurlijke producten en handgemaakte of uit natuurlijke materialen vervaardigde accessoires kunnen normale onderlinge verschillen voorkomen. Dergelijke verschillen vormen niet zonder meer een gebrek.
Voor voedingsmiddelen worden de wettelijk vereiste voedselinformatie en relevante productgegevens verstrekt overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.
Kennelijke schrijf-, invoer-, technische of prijsfouten binden Iyashi Matcha niet voor zover voor de consument duidelijk was of redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand nadat de consument het bestelproces heeft voltooid en Iyashi Matcha de bestelling heeft bevestigd, behoudens situaties waarin Iyashi Matcha de bestelling op een wettelijke grond mag weigeren of annuleren.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de bestelling.
Een automatisch verzonden ontvangstbevestiging beperkt niet het recht van Iyashi Matcha om een bestelling te weigeren wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, gegronde fraudeverdenking of wanneer levering redelijkerwijs onmogelijk blijkt.
Indien een reeds betaald bedrag na een geldige annulering door Iyashi Matcha moet worden terugbetaald, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
5. Prijzen en betaling
De op de consumentenwebshop vermelde prijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Betaling vindt plaats via de tijdens het afrekenen aangeboden betaalmethoden.
Een bestelling kan worden opgeschort wanneer een betaling niet, niet volledig of niet succesvol is ontvangen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. Kortingen en promoties
Kortingscodes, promoties en aanbiedingen gelden uitsluitend onder de daarbij vermelde voorwaarden en gedurende de aangegeven periode.
Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd.
Kortingen kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds afgeronde bestellingen, tenzij Iyashi Matcha anders besluit of de wet anders vereist.
Iyashi Matcha mag een korting of promotie weigeren of corrigeren wanneer sprake is van kennelijk misbruik, fraude of een duidelijke technische fout, voor zover wettelijk toegestaan.
7. Levering
Iyashi Matcha levert bestellingen op het afleveradres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.
De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van het afleveradres voordat de bestelling wordt geplaatst.
Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn is overeengekomen.
Wanneer levering vertraging oploopt, gelden de wettelijke rechten van de consument.
Het risico van beschadiging of verlies gaat op de consument over wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
8. Onjuiste adresgegevens en niet-afgehaalde zendingen
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd doordat de consument onjuiste of onvolledige adresgegevens heeft verstrekt, kan Iyashi Matcha de redelijke kosten die voortvloeien uit een nieuwe verzending in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Hetzelfde kan gelden wanneer een zending na een redelijke afhaaltermijn niet wordt afgehaald en daardoor wordt geretourneerd.
Dit laat wettelijke consumentenrechten onverlet.
9. Herroepingsrecht
Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
De consument kan een overeenkomst waarop het herroepingsrecht van toepassing is in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen herroepen.
De nadere procedure, retourvoorwaarden, retourkosten en toepasselijke uitzonderingen staan in het Retour- en terugbetalingsbeleid van Iyashi Matcha.
Dit beleid vormt voor zover relevant een aanvulling op deze algemene voorwaarden.
10. Matcha en voedselproducten
Matcha is een voedingsmiddel en moet worden gebruikt en bewaard overeenkomstig de informatie en bewaarvoorschriften die bij het product worden verstrekt.
Na opening kunnen onder meer lucht, vocht, warmte, licht, geuren en wijze van bewaren invloed hebben op eigenschappen en kwaliteit.
Natuurlijke verschillen tussen oogsten en productiebatches kunnen voorkomen. Een beperkt natuurlijk verschil in bijvoorbeeld kleur, geur of smaak betekent niet zonder meer dat het product niet aan de overeenkomst voldoet.
Dit beperkt de wettelijke rechten van de consument bij een product dat daadwerkelijk niet aan de overeenkomst voldoet niet.
Voor geopende voedselverpakkingen kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. De toepasselijke regels staan nader beschreven in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
11. Accessoires
Accessoires moeten worden gebruikt overeenkomstig hun bestemming en eventuele meegeleverde gebruiks- of onderhoudsinstructies.
Natuurlijke materialen, waaronder bamboe, kunnen onderlinge verschillen vertonen in kleur, structuur en afwerking.
Normale slijtage of schade als gevolg van onjuist gebruik, onjuist onderhoud, vallen, stoten, vocht, onjuiste opslag of gebruik in strijd met instructies vormt niet zonder meer een gebrek waarvoor Iyashi Matcha verantwoordelijk is.
Dit artikel beperkt de wettelijke conformiteitsrechten van consumenten niet.
12. Retouren en waardevermindering
De consument mag een product tijdens de bedenktijd behandelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en hierdoor in waarde is verminderd, kan de consument overeenkomstig de wet aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
Voor accessoires met een sealing sticker geldt het verbreken van de sticker niet automatisch als verlies van het herroepingsrecht.
Voor matcha en andere verzegelde producten kunnen andere wettelijke regels gelden, zoals nader beschreven in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
13. Conformiteit en wettelijke garantie
Iyashi Matcha staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daarop van toepassing zijn.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument de rechten die voortvloeien uit het toepasselijke wettelijke conformiteitsrecht.
Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door een commerciële garantie, retourtermijn of andere bepaling in deze voorwaarden.
Een klacht wordt bij voorkeur zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld, zodat deze behoorlijk kan worden onderzocht. Het niet onmiddellijk melden van een klacht leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.
14. Beschadigde, verkeerde, ontbrekende of lege zendingen
Wanneer een bestelling beschadigd, verkeerd, onvolledig, leeg of gedeeltelijk leeg wordt ontvangen, wordt de consument verzocht dit binnen bekwame tijd na ontdekking te melden via info@iyashimatcha.com.
Iyashi Matcha kan informatie verlangen die redelijkerwijs noodzakelijk is om de melding te onderzoeken, waaronder foto’s van het product, de verzendverpakking en het verzendlabel.
De consument wordt verzocht de verpakking en ontvangen inhoud gedurende het onderzoek te bewaren, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Iyashi Matcha kan bij het onderzoek relevante verzendgegevens, geregistreerde gewichten, trackinggegevens en informatie van de vervoerder betrekken.
Deze onderzoeksprocedure beperkt wettelijke consumentenrechten niet.
15. Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via:
info@iyashimatcha.com
Vermeld waar mogelijk het ordernummer en voldoende informatie om de klacht te kunnen beoordelen.
Iyashi Matcha behandelt klachten binnen een redelijke termijn en kan aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om de klacht te onderzoeken.
16. Fraude en misbruik
Iyashi Matcha mag passende maatregelen nemen wanneer concrete omstandigheden aanleiding geven tot een redelijk vermoeden van fraude, misbruik of een ongeoorloofde transactie.
Daarbij kunnen, voor zover noodzakelijk en wettelijk toegestaan, relevante bestel-, betaal-, account-, verzend- en retourgegevens worden onderzocht.
Een bestelling kan worden geweigerd of geannuleerd wanneer daarvoor een objectief gerechtvaardigde en wettelijk toegestane reden bestaat.
Dit artikel geeft Iyashi Matcha niet het recht wettelijke consumentenrechten zonder geldige grond te weigeren.
17. Aansprakelijkheid
Iyashi Matcha is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de toepasselijke wet voortvloeit.
Iyashi Matcha sluit aansprakelijkheid niet uit of beperkt deze niet voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Iyashi Matcha is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van gebruik van een product in strijd met duidelijke gebruiks-, bewaar- of veiligheidsinstructies, voor zover deze schade niet aan Iyashi Matcha kan worden toegerekend.
Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die een consument op grond van dwingend consumenten- of productaansprakelijkheidsrecht heeft.
18. Overmacht
Wanneer Iyashi Matcha door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, kan de uitvoering daarvan worden opgeschort voor zover dit volgens de wet is toegestaan.
Daaronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, ernstige vervoersverstoringen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, brand, oorlog, storingen van essentiële infrastructuur of andere buiten de redelijke invloedssfeer van Iyashi Matcha gelegen omstandigheden vallen.
De wettelijke rechten van consumenten bij niet- of te late nakoming blijven van toepassing.
19. Intellectuele eigendom
De inhoud van de website van Iyashi Matcha, waaronder voor zover beschermd logo’s, teksten, fotografie, vormgeving, illustraties, productpresentaties en ander oorspronkelijk materiaal, behoort toe aan Iyashi Matcha of wordt met toestemming van de rechthebbende gebruikt.
Zonder voorafgaande toestemming mag dergelijk materiaal niet worden gekopieerd, gepubliceerd, commercieel geëxploiteerd of anderszins gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.
20. Privacy
Iyashi Matcha verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het Privacybeleid dat op de website beschikbaar is.
21. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Iyashi Matcha is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de consument zijn gewone verblijfplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie heeft, ontneemt deze rechtskeuze de consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
22. Wijziging van de voorwaarden
Iyashi Matcha kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een reeds gesloten overeenkomst is in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of rechtsgeldig anders wordt overeengekomen.
23. Contact
Voor vragen over bestellingen of deze voorwaarden:
Iyashi Matcha
E-mail: info@iyashimatcha.com
Vestigingsadres: Pauwoog 101, 3892EM Zeewolde, Nederland