Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Consumenten hebben bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Valt het einde van de herroepingstermijn op een weekend- of feestdag, dan wordt de termijn verlengd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. Deze worden hieronder nader toegelicht.
Herroeping of retour aanmelden
De consument kan binnen de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring laten weten de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te willen herroepen.
Dit kan via:
E-mail: info@iyashimatcha.com
Daarnaast kan gebruik worden gemaakt van de online retour- en annuleringsfunctie van Iyashi Matcha. Via deze functie kan de consument een retour- of annuleringsaanvraag digitaal indienen. Na een online herroeping ontvangt de consument een bevestiging.
Vermeld bij een melding per e-mail bij voorkeur het ordernummer en de producten waarop de herroeping betrekking heeft.
De consument kan ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Producten terugsturen
Na het melden van de herroeping moeten de betreffende producten uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggezonden naar:
Iyashi Matcha
Gelreweg 1
3843 AN Harderwijk
Nederland
Wij adviseren het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van de retourzending bij een reguliere herroeping zijn voor rekening van de consument.
De consument regelt en betaalt de retourzending zelf.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of niet-conform is geleverd, komen kosten die volgens de wet voor rekening van Iyashi Matcha zijn niet voor rekening van de consument.
Staat van het geretourneerde product
Tijdens de bedenktijd mag de consument een product bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Iyashi Matcha controleert geretourneerde producten na ontvangst. Daarbij kan onder andere worden gekeken naar:
- de staat van het product en de verpakking;
- eventuele gebruikssporen of beschadigingen;
- ontbrekende onderdelen;
- productresten;
- de staat van eventuele verzegelingen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk was om het te beoordelen en het product daardoor in waarde is verminderd, kan de consument overeenkomstig de wet aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
Matcha en geopende voedselverpakkingen
Matcha wordt geleverd in een gesloten voedselverpakking.
Bij de 100 g matcha moet de bovenzijde van de verpakking worden afgescheurd om de voedselverpakking te openen. Een verwijderde of verbroken afscheurrand maakt zichtbaar dat de verpakking is geopend.
Bij de 30 g matcha bevindt de matcha zich in een afzonderlijk gesloten aluminium binnenverpakking in het blik. Het uitsluitend openen van het blik geldt daarom niet automatisch als het openen van de matcha. De staat van de aluminium binnenverpakking is hierbij bepalend.
Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan na verbreking van de verzegeling een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Wanneer de relevante gesloten voedselverpakking van de matcha is geopend, kan het product daarom niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd voor zover deze wettelijke uitzondering in het concrete geval van toepassing is.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het product bijvoorbeeld verkeerd, beschadigd of niet-conform is geleverd.
Bewaring en kwaliteit van matcha
Matcha dient te worden bewaard volgens de bewaarvoorschriften op de verpakking en/of productpagina.
Na opening kunnen onder andere lucht, vocht, warmte, licht en geuren invloed hebben op de eigenschappen en kwaliteit van matcha.
Bij een kwaliteitsklacht kan Iyashi Matcha vragen om informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de klacht te beoordelen, waaronder het ordernummer, batchnummer, de houdbaarheidsdatum, foto’s van het product en de verpakking, het moment van opening en informatie over de wijze van bewaren.
Accessoires en verzegelingen
Accessoires kunnen zijn voorzien van een sealing sticker of andere tamper-evident verzegeling.
Een dergelijke verzegeling kan worden gebruikt om zichtbaar te maken of de verpakking is geopend en kan worden betrokken bij de beoordeling van de staat van een retour.
Het verbreken van een sealing sticker bij een accessoire leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
Een accessoire mag tijdens de bedenktijd worden bekeken en beoordeeld voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het accessoire verder is gebruikt dan voor deze beoordeling noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument overeenkomstig de wet aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
Indien voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Beschadigde, verkeerde of onvolledige bestelling
Is een bestelling beschadigd, verkeerd, onvolledig of anderszins niet conform de overeenkomst geleverd, neem dan binnen bekwame tijd na ontdekking contact op via:
info@iyashimatcha.com
Vermeld het ordernummer en geef de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de melding te onderzoeken.
Iyashi Matcha kan onder andere vragen om foto’s van het product, de verpakking, het verzendlabel en de beschadiging of afwijking.
Bewaar het product en de verpakking gedurende het onderzoek, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Leeg of gedeeltelijk leeg ontvangen pakket
Wanneer een pakket leeg of gedeeltelijk leeg wordt ontvangen, dient dit binnen bekwame tijd na constatering te worden gemeld via:
info@iyashimatcha.com
Iyashi Matcha kan de melding onderzoeken aan de hand van bijvoorbeeld het geregistreerde verzendgewicht, trackinginformatie, verpakkingsgegevens en gegevens van de vervoerder.
Bewaar gedurende het onderzoek de verpakking, het verzendlabel en de ontvangen inhoud voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt Iyashi Matcha de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat Iyashi Matcha van de herroeping op de hoogte is gesteld.
Bij herroeping van de volledige bestelling worden tevens de kosten van de goedkoopste door Iyashi Matcha aangeboden standaardlevering terugbetaald.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Bij gedeeltelijke herroeping van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover die kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die de consument behoudt.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Iyashi Matcha mag wachten met terugbetaling totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen, of totdat de consument aantoont dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Annulering vóór verzending
Zolang een besteld artikel nog niet is afgehandeld of verzonden, kan de consument via de online annuleringsfunctie een annuleringsverzoek indienen.
Wanneer een bestelling al is afgehandeld of verzonden, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing voor zover de consument daarop recht heeft.
Wettelijke garantie
Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Het verstrijken van de herroepingstermijn betekent niet dat wettelijke rechten vanwege een gebrekkig of niet-conform product vervallen.
Fraude en misbruik
Iyashi Matcha kan een retour, klacht of claim nader onderzoeken wanneer concrete omstandigheden aanleiding geven tot een redelijk vermoeden van fraude of misbruik.
Daarbij kunnen, voor zover noodzakelijk en wettelijk toegestaan, relevante bestel-, betaal-, verzend- en retourgegevens worden betrokken.
Dit beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Modelformulier voor herroeping
Consumenten hebben de mogelijkheid om gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor ontbinding/herroeping.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een consument mag de overeenkomst ook op een andere ondubbelzinnige wijze herroepen, bijvoorbeeld via e-mail of via de online ontbindingsfunctie van Iyashi Matcha.
Het modelformulier wordt afzonderlijk via de webshop beschikbaar gesteld.
Contact
Voor vragen over retouren, herroepingen, terugbetalingen of klachten:
Iyashi Matcha
E-mail: info@iyashimatcha.com
Retouradres:
Gelreweg 1
3843 AN Harderwijk
Nederland
Zakelijke bestellingen
Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is bedoeld voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen en B2B-overeenkomsten kunnen afzonderlijke afspraken en voorwaarden gelden.