Verzendbeleid
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 7 augustus 2026
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via de webshop van Iyashi Matcha worden geplaatst en vormt een aanvulling op de Algemene voorwaarden en het Retour- en terugbetalingsbeleid van Iyashi Matcha.
1. Levergebied
Iyashi Matcha levert bij de lancering aan adressen in:
Nederland
België
Wanneer levering naar andere landen beschikbaar wordt gesteld, worden de toepasselijke verzendmogelijkheden, verzendkosten en relevante leverinformatie tijdens het bestelproces weergegeven.
2. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt nadat de bestelling en, voor zover van toepassing, de betaling correct zijn ontvangen.
Iyashi Matcha streeft ernaar bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verwerken en voor verzending aan te bieden.
Bestellingen die in het weekend of op een Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Tijdens uitzonderlijk drukke perioden, zoals een lancering, actieperiode of feestdagen, kan de verwerking langer duren. Indien redelijkerwijs voorzienbaar is dat hierdoor een afwijkende levertijd geldt, wordt dit zo duidelijk mogelijk op de website of tijdens het bestelproces vermeld.
3. Verwachte levertijd
De hieronder genoemde levertijden zijn de totale verwachte levertijden vanaf het moment van bestelling. De normale verwerkingstijd van Iyashi Matcha is hierin inbegrepen en wordt dus niet nogmaals bij deze termijn opgeteld.
Nederland: 2–4 werkdagen
België: 3–5 werkdagen
De levertijd is een verwachte termijn en geen gegarandeerd bezorgmoment, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Iyashi Matcha doet redelijke inspanningen om binnen de gecommuniceerde termijn te leveren.
Wanneer bekend wordt dat een bestelling een relevante vertraging heeft opgelopen, wordt de consument daar waar passend over geïnformeerd.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, vindt levering plaats binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. De wettelijke rechten van de consument bij te late levering blijven van toepassing.
4. Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
De hoogte van de verzendkosten kan onder meer afhankelijk zijn van het afleverland, de omvang of het gewicht van de bestelling en de gekozen bezorgmethode.
De consument krijgt de toepasselijke verzendkosten te zien voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
5. Vervoerder en bezorging
Iyashi Matcha kan voor de bezorging gebruikmaken van externe vervoerders.
Wanneer beschikbaar kunnen tijdens het afrekenen verschillende bezorgmogelijkheden worden aangeboden.
Na verzending kan de consument een verzendbevestiging en, wanneer beschikbaar, trackinginformatie ontvangen.
Een door de vervoerder weergegeven bezorgmoment kan wijzigen en vormt niet zonder meer een door Iyashi Matcha gegarandeerd bezorgmoment.
6. Risico tijdens verzending
Bij verkoop aan consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij Iyashi Matcha totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek heeft ontvangen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Iyashi Matcha als bezorgmogelijkheid is aangeboden, gelden de wettelijke regels voor de overgang van het risico.
7. Niet ontvangen bestelling
Wanneer trackinginformatie aangeeft dat een bestelling is bezorgd, maar de consument de bestelling niet heeft ontvangen, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk te melden via:
info@iyashimatcha.com
Iyashi Matcha kan vervolgens onderzoek doen naar de bezorging en informatie opvragen bij de vervoerder.
De consument kan worden gevraagd informatie te verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk is om de melding te onderzoeken.
Een bezorgstatus van een vervoerder leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten van de consument.
8. Beschadigde bestelling
Wanneer een bestelling beschadigd wordt ontvangen, wordt de consument verzocht dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via:
info@iyashimatcha.com
Vermeld waar mogelijk het ordernummer en verstrek informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de melding te onderzoeken.
Iyashi Matcha kan verzoeken om foto’s van:
het product;
de buitenverpakking;
de binnenverpakking;
het verzendlabel;
de beschadiging.
De consument wordt verzocht het product en de verpakking gedurende het onderzoek te bewaren, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Deze onderzoeksprocedure beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
9. Leeg of gedeeltelijk leeg pakket
Wanneer een pakket leeg of gedeeltelijk leeg wordt ontvangen, wordt de consument verzocht dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via:
info@iyashimatcha.com
Iyashi Matcha kan de melding onderzoeken aan de hand van onder meer het geregistreerde verzendgewicht, trackinginformatie, verpakkingsgegevens en informatie van de vervoerder.
De consument wordt verzocht de verpakking, het verzendlabel en de ontvangen inhoud gedurende het onderzoek te bewaren, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
10. Verkeerd of onvolledig afleveradres
De consument is verantwoordelijk voor het controleren van het afleveradres voordat de bestelling wordt geplaatst.
Wanneer vóór verzending wordt ontdekt dat een verkeerd of onvolledig adres is opgegeven, kan zo spoedig mogelijk contact worden opgenomen via:
info@iyashimatcha.com
Iyashi Matcha zal proberen het adres aan te passen wanneer dit operationeel nog mogelijk is, maar kan niet garanderen dat een bestelling die reeds is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen nog kan worden gewijzigd.
Wanneer een bestelling door onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de consument zijn verstrekt niet kan worden bezorgd en aan Iyashi Matcha wordt geretourneerd, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de consument komen, voor zover wettelijk toegestaan.
11. Niet-afgehaalde pakketten
Wanneer een pakket bij een afhaalpunt wordt bezorgd, moet het binnen de door de vervoerder aangegeven afhaaltermijn worden opgehaald.
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald en daardoor aan Iyashi Matcha wordt geretourneerd, kan voor een nieuwe verzending opnieuw een redelijke verzendvergoeding worden gevraagd, voor zover wettelijk toegestaan.
Het uitsluitend niet afhalen of weigeren van een pakket wordt niet zonder meer beschouwd als een ondubbelzinnige verklaring waarmee het herroepingsrecht wordt uitgeoefend.
12. Vertraging
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen leveringstermijn wordt geleverd, gelden de wettelijke rechten van de consument.
Wanneer de wet vereist dat Iyashi Matcha eerst een aanvullende redelijke termijn voor levering krijgt, krijgt Iyashi Matcha de gelegenheid om binnen die termijn alsnog te leveren.
Wanneer een overeengekomen leveringstermijn essentieel is of wanneer andere wettelijke uitzonderingen gelden, kan de consument onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden eerder gerechtigd zijn de overeenkomst te beëindigen.
13. Onleverbare producten
Wanneer na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat een besteld product niet kan worden geleverd, neemt Iyashi Matcha zo spoedig mogelijk contact op met de consument.
Iyashi Matcha legt geen vervangend product als definitieve vervanging op zonder instemming van de consument.
Wanneer de overeenkomst vanwege het uitblijven van levering rechtsgeldig wordt beëindigd, worden de bedragen waarop de consument recht heeft overeenkomstig de toepasselijke wetgeving terugbetaald.
14. Retourzendingen
Voor het herroepingsrecht, retourzendingen, retourkosten, waardevermindering en terugbetalingen geldt het afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid van Iyashi Matcha.
Bij een reguliere herroeping zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor rekening van de consument.
Wanneer sprake is van een verkeerd, beschadigd of niet-conform geleverd product, gelden de wettelijke regels en komen kosten die wettelijk voor rekening van Iyashi Matcha zijn niet voor rekening van de consument.
15. Buitengewone omstandigheden
Buitengewone omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Iyashi Matcha kunnen gevolgen hebben voor verwerking of bezorging.
Daaronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, ernstige vervoersverstoringen, extreem weer, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen of storingen van essentiële infrastructuur vallen.
Iyashi Matcha zal waar redelijkerwijs mogelijk informeren wanneer dergelijke omstandigheden tot een relevante vertraging leiden.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke consumentenrechten die ondanks dergelijke omstandigheden van toepassing blijven.
16. Pre-orders
Wanneer Iyashi Matcha in de toekomst producten als pre-order aanbiedt, geldt voor die producten de specifiek bij het aanbod vermelde verwachte verzend- of leverperiode.
De normale levertijden uit artikel 3 zijn niet van toepassing op een product dat vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk als pre-order is aangeduid.
De toepasselijke leverinformatie wordt vóór het sluiten van de overeenkomst bekendgemaakt.
17. Contact
Voor vragen over verzending en bezorging:
Iyashi Matcha
E-mail: info@iyashimatcha.com